Necessidades

As necessidades são as características pessoais ou contextuais da pessoa que atendemos, que precisam de ser resolvidas ou atenuadas em seu benefício.

Potenciais

Consideram-se os potenciais como um conjunto alargado de fatores que favorecem ou facilitam a eficácia e a eficiência da intervenção da Organização diretamente relacionados com o cliente. Neste âmbito estão abrangidas não só as características próprias do indivíduo em causa, mas também a sua rede social próxima, que poderá ser mobilizada como recurso complementar à intervenção, podendo incluir significativos, entidades ou organizações.

Expectativas

As expectativas definem-se como aquilo que o Cliente ou o seu representante pretende obter com a prestação do serviço, a condição pessoal desejada que resulta da intervenção da CERCIMIRA.